Les gens contactent notre service client et posent souvent les mêmes questions encore et encore. Voici un résumé des questions (et réponses) les plus courantes :

1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours et le délai de transit de 7 à 10 jours.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec votre code de suivi. Vous pourrez ensuite l’utiliser sur notre page de suivi

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

4. Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours supplémentaires au délai de livraison. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous à Support@lonena.com

5. Ai-je reçu la mauvaise taille ou couleur ?

Comme pour le cas précédent : prenez des photos des articles incorrects et contactez notre service client, de préférence dans les 24 heures suivant la réception du colis. Nous comprenons que cela soit gênant et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

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